8月1日，海爾熱水器推出了“0元安裝，真誠到家”服務活動：電熱水器、燃氣熱水器和空氣能熱水器的指定型號在活動期間間0元材料費、0元送貨費、0元人工費、0元安裝設計費、0元水電檢測、0元鎂棒更換，活動范圍從線上擴展到了線下，全面開啟了熱水器行業的服務革命。在關注用戶使用體驗的同時，海爾熱水器此次活動，無疑顛覆了熱水器行業傳統的安裝服務體驗。
海爾熱水器：0元安裝，真誠到家
顛覆行業安裝體驗，海爾熱水器推0元安裝
此次活動從8月1日開始持續到9月30日，涉及到線上、線下指定型號的電熱、燃熱、空氣能熱水器3大品類近百個熱銷產品，其中包括電熱產品32個，燃熱產品46個，以及空氣能產品16個。
海爾熱水器安裝現場圖(圖文無關)
很多用戶都有類似的體驗，購買熱水器是一筆費用，而安裝時又產生了一筆安裝費，包括材料費、人工費等少則百元，多則幾百元。由于售前和用戶溝通不到位，或者安裝收費標準不規范、不透明，甚至還出現亂收費問題，讓很多用戶產生抱怨和不滿。
海爾推出的“0元安裝，真誠到家”服務活動，就是基于熱水器行業現狀，從安裝環節提升用戶體驗的創新做法。針對不同品類用戶，0元安裝活動能帶來不同的價值，其中電熱服務價值425元，燃熱為575元，而空氣能熱水器則帶來高達855元的附加值。
從線上到線下，涉及3大品類上百個型號
海爾電熱水器明星產品：瞬熱防電墻熱水器PLUS9
電熱水器共有32個型號的產品參與活動，其中就包含海爾明星產品，如瞬熱洗型防電墻熱水器SMART、瞬熱防電墻熱水器PLUS9;燃熱此次0元安裝活動主要涉及線上WH3/WPT/WD6/JN5/等30個、以及線下M7X/M6S/V6X/V6等16個，共計46個熱銷產品;空氣能線上產品AE5以及線下AE3/AC3/FE3/D7等共計16個產品參與了增值服務。
海爾燃氣熱水器：V6系列
而在安裝范圍方面，燃熱限定在廚房區域，電熱限定在洗浴區域，所有品類跨區域多管路供水不包含在內，超出安裝區域的按收費標準收費，燃熱的氣路材料則也不在免費范圍內。
從產品到服務，海爾引領全流程用戶體驗
據了解，海爾這項增值服務滿足了用戶的大部分需求，不僅能省錢，更讓用戶在安裝環節享受到0煩惱的標準化體驗。
隨著熱水器行業的轉型升級，產品品質不斷提升，用戶使用體驗也越來越好，但安裝作為售后服務的重要一環，也是全流程用戶體驗不可或缺的一部分。以海爾熱水器為首的行業引領品牌，在通過技術創新推進產品迭代的同時，也已經開始探索服務新模式，并**早在線上推出了7免服務的售后增值活動，此次海爾將0元安裝的范圍從線上拓展到了線下，更是顛覆了傳統的服務模式，全面開啟了熱水器行業的服務革命。
推動行業標準化建設 ——《身心療愈服務人員崗位能力要求與評價標準》團體標準立項
