“家裝行業的痛點很多。從清包、半包到整裝，消費需求一直在朝線上化、個性化、品質化的方向不斷發展，對于無同之家裝飾來說，必須堅持客戶**、正直誠信、快速有效的核心價值觀，用更好的產品和服務去滿足消費的需求，讓裝修不再是個煩心事兒。”

  這是成都無同之家建筑裝飾工程設計有限公司（以下簡稱：無同之家裝飾）創始人杜野在采訪中的心聲。2020年家裝市場競爭加劇，疫情之下暴露出的生存百態、經營短板，給很多中小型裝修公司敲響了警鐘。如何借助互聯網的力量，加速企業轉型，也成為杜野及同行們關注的焦點。

（成都無同之家裝飾創始人 杜野）

　　搭載互聯網快車 提升企業生存韌性

　　“正青春的時候，為傳統行業、裝修用戶做些力所能及的改變，對我來說是很有意義的。”對于杜野來說，創辦無同之家裝飾，是極富使命感的一次嘗試。事實上，傳統家裝行業一直以來痛點很多，用戶體驗不高，一些企業的營銷和傳播模式都趨于疲態。2017年，杜野看到了互聯網改造傳統產業的潛力，認識到或許只有建立起互聯網思維，才能真正解決家裝行業難點。

　　懷著做出一番事業的決心，杜野開始了自己的創業之路。憑借團隊齊心協力的堅持，杜野扎扎實實做服務，成功熬過了不少難關，并搭上了互聯網的快車道，與時俱進，迅速在成都裝修市場站穩腳跟。

　　為了擴寬發展邊界，2019年，無同之家裝飾在杜野的帶領下加入齊家網。說起與齊家網的緣分，杜野表示這是必然結果，“現在大部分用戶了解裝修公司的渠道，都是通過線上，中小型裝修公司想要生存發展，必不可少要借助互聯網的力量”。近兩年，齊家網推出了多種賦能舉措，幫助中小裝企提升在線化能力，比如云設計、ERP系統、星級用戶評價體系，齊家保等，對裝企轉型幫助較大。

　　以齊家網推出的“齊家保”服務為例，一些裝修公司表示不理解，擔心會對公司的資 金鏈產生影響。對此，杜野卻有不同見解。在不久前齊家網成都站商家大會上，杜野表示，“齊家保提升了業主信任度和公司簽單效率，裝修更透明了，口碑也越來越好。”大會上，無同之家裝飾還獲得了“齊家保工地后起之秀”榮譽。

　　此外，2019年齊家網推出的星級評價體系也給無同之家裝飾帶來相應回報。在齊家網官網上搜索“無同之家”關鍵詞，可以看到100%的用戶好評率，給出評價的都是杜野服務過的真實業主，內容包含了施工質量、服務態度、材料使用各個方面，這些評價不僅潛在裝修業主提供了很好的決策建議，也為客源提供了很好保障。

　　如今，如同之家裝飾收獲滿滿。2020年3、4、5月份，公司產值每個月達到100萬左右，其中60%都是從齊家網平臺上收獲的訂單，成為齊家網成都分站小單量商戶**商戶。采訪中，杜野告訴記者，當下家裝市場競爭特別激烈，加之疫情沖擊產生的獲客難題，中小型裝修公司只能在夾縫中求生，尋找更加細分的市場，即：加入互聯網平臺，提高品牌競爭力和韌性。

　　深挖消費者需求 做透明化家裝

　　在紛繁多變的家裝市場中，依靠平臺數字化轉型來提升韌性，是許多企業在后疫情時代生存和發展的必然選擇。但是，無論外部形式如何變化，家裝行業的本質不會變。在杜野看來，在千軍萬馬獨木橋的家裝市場，中小型裝企**終比拼的，還是質量和服務。作為初創不久的新品牌，無同之家裝飾始終堅持以消費者需求作為首要目標，做透明化家裝服務的佼佼者。

　　裝修透明化說起來容易，實際困難重重。近幾年，隨著家裝市場的套餐名目越來越多，一些傳統裝修公司通過低價套餐吸引用戶，設置了多重項目的圈套。由于不重視施工和交付，裝修出來的房子不僅質量差，還毫無個性化而言。消費者深受其害的同時，也在瓦解裝修公司自身的品牌，成為當前家裝市場的殘酷現狀。

　　杜野表示，以低價為噱頭的營銷模式，表面上業主會覺得這樣很劃算，實際在工程后期用戶經常處于騎虎難下的境地，很容易出現雙方扯皮投訴的現象。為了避免出現此類問題，無同之家裝飾特別采取了“按項報價”的原則，每一個業主的裝修項目及細節，都提前與業主溝通清楚，杜絕任何裝修隱性消費，為消費者解決“亂增項亂收費”的難題。

　　除前端的營銷環節與用戶連接之外，無同之家裝飾還通過齊家保服務，做好口碑沉淀。據了解，早在2007年，齊家網就面向市場推出了保障用戶體驗的齊家保服務，實現用戶支付托管。通過齊家保，用戶不再直接把裝修欠款支付給裝修公司，而是在施工的重要節點，由齊家網提供的第三方監理驗收合格后，才將款項分批次轉付給裝修公司。杜野認為，當下裝修市場艱難，齊家保回歸到了服務好用戶的初心，為用戶提供更貼心更省心的品質生活。

　　做好服務之外，無同之家裝飾對裝修環節的方方面面進行規范，專注每一個細節的打造，從源頭上保證裝修質量，為用戶建起一個安全、環保、耐用的家；公司施工團隊有多年經驗，力求裝修高效率、好品質、強可控；金牌工程監理，分階段驗收，更有齊家網第三方監理迅檢，達到雙重監督。

　　在杜野看來，傳統裝修公司大多不重視用戶體驗，這是導致其發展受限的根本原因。無同之家裝飾整個服務團隊都是80后、90后，這些年輕人具備高效的執行力，更能深挖消費者需求，適應互聯網的賦能支持，打造更透明、更規范、更標準的家裝服務。